顧客満足パック (問題発見型/解決型)

概要

顧客満足を中心テーマに設定したパックです。
メーカーにあってはアフター・フォローや修理の対応状況、商品説明、情報提供などの項目が中心となります。また、サービス業にあっては、従業員の対応、商品知識、商品配置、陳列状況などを対象にします。

サンプル

●100サンプル
●クライアントの商品分野によってサンプル層を抽出

調査票および期間

●15問 (3ページ程度) のアンケートを1週間に1回づつ実施
●実査は計4回
●予想データは1つの質問につき各500-800コメント
●データベース納品は、最後の実査から3週間後

Copyright ©1998 -  SYSTRAT Corporation. All Rights Reserved.